[中信建投]社区O2O：万亿市场空间

  社区 O2O，万亿市场扬帆起航： 中国房地产已经积累了海量的存量住户，如何能够为现有存量市场的住户提供增量服务未来将成为企业的主要盈利模式。借鉴美国的发展趋势，未来中国房地产的重 心必将落在地产后市场，而互联网重新构建了房地产的生态结构，新房销售、二手房销售、金融服务及家装建材、社区服务四个环节因为满足了互联网化的四大要素 而成为未来发展的重点。如果将地产的整个 70 年生命周期看做一个整体的话，后期的房屋装修、社区服务、二手房交易等则占据 65 年，市场空间巨大。

  物 业管理发展现状： 规模扩张迅速但传统方式难以为继： 物业管理仍是劳动密集型行业， 盈利能力依旧较弱、管理标准化程度低、信息化水平低等使物业公司在不断攀升的物业管理成本与日渐微弱的盈利中挣扎。由于物业管理的类公共性服务的特性导致 灵活调节管理费的做法对于物业公司来说几无可能，传统的模式对于物业公司来说难以为继。

  社区 O2O 的海外经验： 以场景和模式作为划分基准，海外社区O2O 可以划分为以下三类： Content（ 内容）、 Community（ 社交）、Commerce（ 交易）。 内容：家政服务 Angie List 点评网站开启了付费点评的商业模式； 社交：邻里社交网站 Nextdoor 以社交为入口，渗透线下； 交易：即时生活电商 Instacart 采用轻资产运营模式，提供一小时送货上门的便捷社区服务。

  社 区 O2O：解决复合性需求的痛点： 社区 O2O 跟传统的电商模式接近，但更加强调的是服务以及支付闭环的建立，解决社区最后一公里的服务、配送等线下落地问题。社区 O2O 的特殊之处在于，他并非致力于解决某种特定需求，而是完善生活场景，解决的复合性需求的痛点。如果以接入内容的角度作为社区 O2O的划分标准，目前接入社区 O2O 的主要包括以下几种公司类型：传统电商、物流快递公司、房地产公司、物业管理公司、电子科技公司及社交网络。无论哪种模式，社区 O2O 都遵循三个基本法则： 1、建立社区生态圈，完成 O2O 线上到线下的闭环建立，包含信息、交易、支付、物流三个环节； 2、拓展客群，增加客户使用黏性，尤其是移动端； 3、继续探索盈利模式，提高现有流量的转换和变现能力。